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7*24h報修
終身維修
終身保養
上門退換
產品拆裝
3 大階段
6 項服務
5 項保障

購貨滿2000元以上(特價品除外),市區范圍內免費送貨上門服務;

購貨滿2000元以上(特價品除外),市區范圍內免費安裝、調試服務;

購貨滿2000元以上(特價品除外),在購買所在地市區范圍,一年內憑客戶尊享手冊可享受一次免費的拆裝服務(不包括搬運)。


持全國聯保卡,均可在當地全友家居生活館享受到全國統一的售后服務,

持全國聯保卡,均可在當地全友家居生活館享受一次免費上門保養服務,

持全國聯保卡,從購買之日起兩年內,均可在全國范圍內享受免費拆裝服務。(搬家、運輸費用,自行承擔;或享受全友家居付費服務)。


保修卡是您要求全友履行法定“三包”義務以及全友家居標準服務的重要依據,請務必妥善保管。

當您需要全友提供保修服務時,請您出具有效的“保修卡”,或者您能夠有效地證明您所購產品仍在保修期內,否則全友將無法為您提供保修服務。

如果您不能出示有效的保修卡,或保修卡所記載的信息與產品不符合,或被涂改、無法辨認,全友保留依法不提供保修服務的權利。

全友產品的保修起始日期以保修卡標明的購貨日期為準。


自購貨日起,全友家居將為您所購產品提供保修期內的免費保修。

當您在使用過程中,發現產品有任何的質量問題,請您向當地經銷商提出,經銷商將在24小時內和您聯系,并在約定的時間內準時上門服務。

您還可以通過撥打全友溫馨服務熱線:400-8800-315、關注“全友家居”官方微信、信件或電子郵件等多渠道與我們直接聯系。

如您與全友家居當地經銷商就產品售后維修服務方案另有約定的,則由經銷商按約定執行。您應向作出該承諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。

任何機構和人員(如經銷商)在本服務承諾之外就您購買的產品向您做出的任何額外承諾,全友家居將無法承擔責任。


本承諾不適用于下列情況:

1、產品已經超出免費保修期;

2、產品無全友家居標識(遇此類情況請直接與銷售方協商解決);

3、未按說明書要求/錯誤/不當使用、保管、保養或操作產品造成的故障或損壞;

4、由非全友家居授權機構、人員修理、更改、加裝或拆卸而造成的損壞;

5、因意外因素或人為原因導致的故障或損壞;

6、因自然災害等不可抗力(如地震、火災、雷擊等)原因造成的故障或損壞;

7、對局部存在一定質量缺陷的產品進行特價處理,并且在保修卡或訂貨合同上注明特價產品的;

8、店面處理品、玻璃產品及配件不在免費保修范圍內;凡玻璃制品,請在收到貨品時仔細檢查,如有問題立即提出,確認沒有問題再進行安裝驗收。;

9、產品故障是否屬于質量問題由全友家居經銷商和售后服務認定;若您對認定有異議時,雙方可協商解決或提請國家認可的省級以上質量監督機構進行認定。


本承諾不適用于下列情況:

如果國家法律法規就售后服務另有規定的,全友家居將按照國家法律法規向您提供相應的售后服務。

對于消費者用戶,全友家居服務標準低于國家法定“三包”標準的,按“三包”執行;全友家居服務標準高于“三包”標準的,按全友家居服務標準執行。

如果全友家居或當地經銷商與您就產品有其他約定的,應按相應約定執行。

產品故障是否屬于質量問題由全友經銷商和售后服務認定;若您對認定有異議時,雙方可協商解決或提請國家認可的省級以上質量監督機構進行認定。

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